Términos del servicio

Introducción y ámbito de aplicación
Esta política describe de forma integral las normas y derechos aplicables cuando usted utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otras plataformas para navegar, seleccionar muebles y disfrutar de servicios relacionados. Nos regimos por el principio de “orientación al cliente” y nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra de mobiliario de alta calidad, práctica y satisfactoria. Reconocemos la importancia de sus derechos y cumplimos estrictamente con las presentes condiciones de servicio, garantizando su protección en cada etapa del proceso de compra.

Cuentas de usuario y responsabilidad del sitio web
Cuentas de usuario
Al registrarse, deberá proporcionar información personal legal, válida y veraz, incluyendo, entre otros, nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto desarrollo de las transacciones.

Debe mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, evitando compartirlas o divulgarlas a terceros. Su cuenta constituye el único medio de identificación para operar y realizar transacciones en nuestra plataforma, por lo que usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de la misma.

En caso de detectar accesos no autorizados, transacciones sospechosas u otras actividades inusuales, deberá contactarnos de inmediato. Tomaremos las medidas necesarias para proteger su cuenta; no obstante, no nos responsabilizamos de los riesgos derivados de negligencias personales.

Responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por garantizar la seguridad y el funcionamiento continuo del sitio. Sin embargo, debido a causas de fuerza mayor o problemas técnicos, pueden producirse interrupciones o errores. En tales casos, actuaremos con la mayor diligencia posible, pero no seremos responsables de pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas situaciones.

Información de productos, inventario y precios
Detalles de productos
Proporcionamos descripciones, imágenes y especificaciones técnicas detalladas de los productos. No obstante, pueden producirse errores. Si detecta alguna discrepancia, le rogamos que nos lo comunique.

Inventario en tiempo real
El estado del inventario puede cambiar rápidamente. En caso de que un producto se agote después de realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecer alternativas o proceder a un reembolso completo.

Precios y ajustes
Los precios pueden variar en función de factores de mercado o promociones. El precio confirmado en el momento de la compra será el precio final aplicable. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio antes del envío del pedido.

Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles correspondientes. El pedido se considerará válido una vez haya sido aceptado por nosotros.

Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros (como pago con tarjeta bancaria). En caso de incidencias durante el proceso de pago, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Envío y entrega
Tiempo de procesamiento
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.

Tiempo de entrega
El plazo de entrega es de 5 a 12 días laborables desde el envío, dependiendo de condiciones externas.

Gastos de envío
Pedidos iguales o superiores a 89 €: envío gratuito
Pedidos inferiores a 89 €: gastos de envío de 7 €

Impuestos
Todos los precios incluyen los impuestos y aranceles aplicables, por lo que no deberá abonar costes adicionales.

Para más información, consulte nuestra política de envío.

Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Usted puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío sin incurrir en costes adicionales. Para ello, deberá contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables y se efectuará mediante el método de pago original.

Cancelación después del envío
Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo directamente. No obstante, podrá optar por:

Rechazar la entrega del paquete:
Podrá contactar con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original.

Devolución del pedido:
Si el pedido ya ha sido entregado, podrá solicitar una devolución. Tras verificar que el producto se encuentra en buen estado, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original.

Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución
Dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio. El producto debe estar sin uso y conservar su embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.

Procedimiento
Deberá contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando los productos a devolver o cambiar y el motivo. Nuestro equipo le guiará durante todo el proceso.

Plazo de procesamiento
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original. En caso de cambio, el nuevo producto será enviado tras la confirmación.

Para más detalles, consulte nuestra política de devoluciones.

Privacidad y protección de datos
Recopilamos únicamente los datos necesarios y aplicamos medidas de seguridad como cifrado y control de acceso para protegerlos. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento, salvo en los casos exigidos por la legislación aplicable.

Para más información, consulte nuestra política de privacidad.

Resolución de disputas y legislación aplicable
En caso de conflicto, se priorizará la resolución amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, el caso podrá someterse a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

Modificaciones de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los términos actualizados.

Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio web. El usuario asume los riesgos asociados al uso de la plataforma.

Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (incluyendo textos, imágenes, iconos, diseño y estructura) están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso con fines comerciales sin autorización previa.

Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habituales.