Política de devoluciones y cambios

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente, justa y conforme a la normativa europea vigente y a las políticas de Google Merchant Center. A continuación, se detallan las condiciones relacionadas con cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Cancelación antes del envío
Independientemente del motivo por el cual desee cancelar su pedido antes de que este haya sido procesado y enviado, le ofrecemos total comprensión y apoyo incondicional. En estos casos, se realizará un reembolso completo del importe pagado.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de la compra de productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas. Durante este período, podrá solicitar un reembolso o el reemplazo del producto.

Defectos del producto o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en partes de madera que impidan su uso normal) o si hemos cometido un error en el pedido (como el envío de un modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar, según corresponda, un reembolso total o parcial, o bien optar por un cambio sin coste adicional.

Requisitos para devoluciones y cambios
El producto debe estar en estado completamente nuevo y sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.

Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté debidamente protegido.

Todos los accesorios, manuales de usuario, documentos de garantía y elementos relacionados deben ser devueltos junto con el producto.

Las etiquetas del producto deben mantenerse intactas y no deben haber sido retiradas ni dañadas.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial:
Se recomienda realizar la solicitud por correo electrónico, indicando claramente el número de pedido (dato esencial para su identificación) y describiendo detalladamente el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada permitirá a nuestro equipo procesar su caso con mayor rapidez.

También puede contactar por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente, donde se le guiará a través de todo el proceso.

Verificación del sistema:
Nuestro equipo de servicio y verificación recibirá y revisará su solicitud (ya sea por correo electrónico o teléfono). Se llevará a cabo una evaluación completa que incluye:

Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con registros del sistema y datos de pago.

Verificación de la fecha de compra para asegurar que la solicitud se encuentra dentro del plazo de devolución.

Evaluación del estado del producto y verificación de que cumple con los requisitos de devolución (condiciones del producto, defectos reales, etc.).

Devolución del producto (si la solicitud es aprobada):
Si su solicitud es aprobada, le notificaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución. Es importante:

Embalar el producto adecuadamente con materiales de protección para evitar daños adicionales durante el transporte.

Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.

Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder supervisar el estado de la devolución.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Se recomienda utilizar esta etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. En caso de pérdida o imposibilidad de uso de la etiqueta, deberá contactar con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos establecidos. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Método y plazo de reembolso
Plazo estimado: el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables tras su aprobación.

Método de reembolso: el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando la seguridad y trazabilidad de la transacción.

Política de costes
Devoluciones por iniciativa del cliente: los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Errores de la tienda o defectos de fabricación: en estos casos, asumiremos todos los costes de devolución y envío, garantizando un reembolso completo o un cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida cubrirá dichos costes siempre que se cumplan estas condiciones.

Daños causados por el cliente o incumplimiento de los requisitos: si el producto ha sido dañado por el cliente, carece de embalaje original o no cumple con las condiciones necesarias para su reventa, no se aceptarán devoluciones ni cambios.

Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales habituales. Estamos a su disposición para ayudarle en todo momento.

Teléfono:
+1 (917) 586-8074

Correo electrónico:
hello@solvianoliving.com

Dirección:
12132 RETFORD RD APT 55, COEBURN, VA 24230-6011, United States

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 (Hora de Europa Central)